Widerrufsrecht

Herzenshaar by Sina

Stand: Juli 2026

Herzenshaar fertigt Schmuckstücke individuell aus dem eingesendeten Schweifhaar deiner Pferde nur innerhalb der Schweiz an. Jedes Produkt wird nach deinen persönlichen Wünschen angefertigt. Bitte lies diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor du eine Bestellung aufgibst.

1. Kein Widerrufs- oder Rückgaberecht

Da alle Schmuckstücke individuell nach deinen Wünschen und aus deinem eingesendeten Pferdehaar angefertigt werden, besteht grundsätzlich kein Widerrufs-, Umtausch- oder Rückgaberecht.

Bitte überprüfe daher vor dem Absenden deiner Bestellung alle Angaben sorgfältig. Mit deiner Bestellung bestätigst du, dass die ausgewählten Optionen (z. B. Produkt, Flechtart, Verschluss und Grösse) korrekt sind.

2. Reklamationen

Wir legen grossen Wert auf eine sorgfältige Verarbeitung unserer Schmuckstücke. Sollte dein Produkt dennoch einen Herstellungsfehler aufweisen oder während des Versands beschädigt worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung.

Bitte sende uns:

deine Bestellnummer,
eine kurze Beschreibung des Problems,
aussagekräftige Fotos des Schmuckstücks oder der Beschädigung.

Solltest du versehentlich ein falsches Produkt erhalten haben, melde dich ebenfalls innerhalb von 14 Tagen bei uns.

Rücksendungen erfolgen ausschliesslich nach vorheriger Absprache. Bei berechtigten Reklamationen oder Falschlieferungen übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten und finden gemeinsam eine passende Lösung, beispielsweise eine Nachbesserung, einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

3. Rückerstattungen

Wird eine Reklamation anerkannt und eine Rückerstattung vereinbart, erfolgt diese innerhalb von 10 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachte, dass die Bearbeitungszeit je nach Zahlungsanbieter variieren kann.

4. Eingesendetes Pferdehaar

Bitte sende nur sauberes, trockenes und ausreichend langes Schweifhaar ein.

Für Schäden oder Verluste, die während des Versands zu Herzenshaar entstehen, übernehmen wir keine Haftung. Wir empfehlen deshalb den Versand in einem gut verschlossenen Umschlag.

Das eingesendete Pferdehaar wird ausschliesslich zur Herstellung deines Schmuckstücks verwendet. Nicht benötigtes Resthaar wird nach Abschluss des Auftrags mit den Produkten zurückgeschickt, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Trotz grösster Sorgfalt kann während der Verarbeitung in seltenen Fällen Haar beschädigt werden. Eine Haftung für den emotionalen Wert des eingesendeten Pferdehaars ist ausgeschlossen.